咨询服务用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电本公司热线服务电话咨询，或登录企业网站www.szkinan.com查询，本公司热线电话提供7x24小时服务；

包换服务产品交付一个月内属于包换服务期即DOA服务。非人为因素或意外损坏造成的质量问题，公司负责免费换新（外观损坏，作保修处理）；

保修服务在售出1年内提供完全免费服务，第2年起提供免费维修服务(LCD液晶屏除外)，由送修方承担运输费用或现场支持费用；

维修服务保修期满后提供有偿服务。有偿服务期内的产品，若出现质量问题，用户可以到当地售后服务中心要求维修服务，当地无售后服务中心的，直接联系公司本部要求维修服务

本地服务 24小时深圳市范围内提供上门服务；

国内服务

a.将故障设备发到指定售后服务中心处理，收到故障设备维修完成后2个工作日内发回；

b.若无法及时维修完成，我方提供同型号替代设备，保证用户的正常使用；

其他服务设备机身贴有本公司维修服务信息，7x24小时热线服务电话，根据客户需求提供维修服务指导。

保修期内

a.6个月以内保修运输费及零部件费用由本公司支付，维修设备运输方式应为铁路、公路或邮运，若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担；

b.6个月以上保修运输费由使用方和本公司共同承担，维修零部件费用由本公司支付，维修设备运输方式应为铁路、公路或邮运，运输费用由双方共同承担，若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担；

c.1年以上保修运输费由使用方承担，维修零部件费用由本公司支付，维修设备运输费用由使用方承担；

保修期外运输费及材料费由客户承担，按实际发生维修费用收费；